سياسة الخصوصية

توضّح هذه السياسة كيف يجمع تطبيق "لينا لتوزيع المياه" (تطبيق العميل وتطبيق المندوب) والموقع الإلكتروني lena-water.net البيانات الشخصية ويستخدمها ويحميها ويحذفها. باستخدامك للتطبيق فإنك توافق على ما ورد في هذه السياسة.

1. البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني إن أدخلته. لحسابات المناديب: الاسم ورقم الجوال وكلمة المرور.
• عناوين التوصيل: العنوان ورقم المبنى والدور والشقة، وإحداثيات الموقع التي تحددها على الخريطة.
• الموقع الجغرافي: نطلب إذن الموقع فقط أثناء استخدام التطبيق لتحديد عنوان التوصيل على الخريطة. لا نتتبع موقعك في الخلفية.
• بيانات الطلبات: المنتجات والكميات والمبالغ وموعد التوصيل وطريقة الدفع وحالة الطلب والملاحظات.
• بيانات الجهاز: رمز الإشعارات (Firebase) لإرسال إشعارات الطلبات، ونوع الجهاز ونسخة التطبيق.
• بيانات الدفع: عند الدفع الإلكتروني تُدخل بيانات البطاقة مباشرة في صفحة بوابة الدفع (ماي فاتورة MyFatoorah). لا يستقبل التطبيق رقم البطاقة ولا يخزّنه، ونحتفظ فقط بنتيجة العملية ورقمها المرجعي.

2. كيف نستخدم البيانات

• إنشاء الحساب وتسجيل الدخول والتحقق من رقم الجوال.
• استلام الطلبات وتجهيزها وتوصيلها إلى العنوان الصحيح وفي الموعد المختار.
• إرسال إشعارات بحالة الطلب.
• إصدار الفواتير وخدمة العملاء ومعالجة الشكاوى.
• تحسين الخدمة ومنع الاحتيال والالتزام بالأنظمة المعمول بها.

لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نستخدمها للإعلانات.

3. مشاركة البيانات

• المندوب المكلّف بطلبك: يرى اسمك ورقم جوالك وعنوان التوصيل وتفاصيل الطلب فقط، لتنفيذ التوصيل.
• بوابة الدفع (MyFatoorah): لإتمام عمليات الدفع الإلكتروني.
• Google Firebase: لإرسال الإشعارات. Google Maps: لعرض الخريطة وتحديد العنوان.
• الجهات الرسمية: عند وجود طلب نظامي ملزم فقط.

لا تتم المشاركة مع أي طرف آخر إلا بموافقتك.

4. كيف نحمي بياناتك (إجراءات التعامل الآمن مع البيانات)

• تنتقل كل البيانات بين التطبيق والخادم عبر اتصال مشفّر (HTTPS / TLS).
• تُخزَّن كلمات المرور مشفّرة بخوارزمية تجزئة (bcrypt) ولا يمكن لأحد الاطلاع عليها.
• كل طلب للخادم يتطلب رمز دخول خاصاً بالمستخدم. لا يستطيع أي مستخدم الوصول لطلبات أو عناوين مستخدم آخر، ولا يرى المندوب إلا الطلبات المسندة إليه.
• الوصول للوحة التحكم مقصور على موظفين مصرّح لهم، وبصلاحيات محددة حسب الدور الوظيفي.
• بيانات البطاقات البنكية لا تمر بخوادمنا، وتعالجها بوابة الدفع وفق معاييرها الأمنية.
• تُحفظ البيانات على خوادم محمية، ونراجع الصلاحيات ونحدّث الأنظمة دورياً.

لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بنسبة 100%، لكننا نلتزم باتخاذ الإجراءات المعقولة لحماية بياناتك، وسنخطرك وفق الأنظمة عند حدوث أي اختراق يمس بياناتك.

5. مدة الاحتفاظ بالبيانات

• نحتفظ ببيانات الحساب والعناوين ما دام حسابك فعّالاً.
• قد نحتفظ بسجلات الطلبات والفواتير المدة التي تتطلبها الأنظمة المحاسبية والضريبية، ثم تُحذف أو تُجهَّل.

6. حقوقك وحذف الحساب

• يمكنك عرض بياناتك وتعديلها من صفحة "حسابي" في التطبيق، وحذف أي عنوان محفوظ.
• يمكنك حذف حسابك من داخل التطبيق: حسابي ← حذف الحساب. عند الحذف يتوقف الحساب فوراً ويُفك ارتباط رقم جوالك وبريدك به. ولمسح باقي بياناتك الشخصية (الاسم والعناوين) راسلنا على البريد أدناه، ولا نحتفظ بعدها إلا بما يلزمنا نظاماً من سجلات الطلبات.
• يمكنك أيضاً طلب حذف حسابك أو نسخة من بياناتك بمراسلتنا على البريد أدناه، وسنرد خلال 30 يوماً.
• يمكنك إيقاف الإشعارات أو إذن الموقع في أي وقت من إعدادات جهازك.

7. الأطفال

التطبيق غير موجّه لمن هم دون 18 عاماً، ولا نجمع بياناتهم عن قصد.

8. التعديلات على السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، ونعرض تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. نبلغك داخل التطبيق إذا كان التغيير جوهرياً.